Preguntas Frecuentes

Hola a todos!

En este apartado os intentaré aclarar todas las dudas posibles que os pueden surgir, como hacer un encargo personalizado, como comprar…

Pero si igualmente tenéis alguna duda o pregunta, poneros en contacto a través de info@suenosdpapel.com y estaré encantada de contestaros sin compromiso.

Antes de empezar os quería aclarar que todos mis productos están diseñados y hechos por mí de principio a fin, por eso tendré un pequeño stock, pero la mayoría será bajo pedido.

1.- Como comprar.

 1.1.- Tienda.

Es muy sencillo, elegís el producto que os gusta y lo añadis al carrito, seguis el proceso de compra habitual. Al finalizar la compra os pedirán unos datos personales para poder haceros el envío. (En el punto 3 os explico como se hace el envío)

1.2.- Encargos personalizados.

Para cualquier encargo personalizado poneros en contacto conmigo a través del formulario o escribirme un correo a info@suenosdpapel.com y explicarme que idea tenéis en mente y que os gustaría.

Me pondré en contacto con vosotros lo antes posible para daros un presupuesto sin compromiso.

Si  lo aceptéis, se os abrirá una ficha con los datos del pedido, fecha de envió, dirección y teléfono.

Durante todo el proceso estoy disponible para cualquier duda, cambio o sugerencia, no tengáis miedo en preguntarme, que para eso estoy 🙂

2.-Metodo de pago

Para formalizar el pedido se puede realizar de 3 formas.

  • Paypal (puedes pagar con tarjeta de crédito o con tu cuenta de Paypal)
  • Transferencia bancaria (el número de cuenta será visible una vez realizado el pedido y será enviado una vez haya llegado el pago).
  • Tarjeta de débito o crédito.

3.- Envíos

Tenemos dos tipos de envío, ambos a través de la empresa de mensajería privada ASM:

  • Envío en 48/72 horas (5,95€).
  • Envío en 24h (7,95€).

Los envíos solo se realizarán dentro de la península.

Los envíos serán efectuados el mismo día de la confirmación del pago (lunes a viernes antes de las 13:00), en productos que estén en stock, en productos personalizados se acordará en el momento del encargo. 

El tiempo de entrega se cuenta siempre en días hábiles, y para que sepáis por donde está el paquete, daremos el número de seguimiento una vez dejemos el paquete en mensajería.

Sueños de Papel no se hace responsable de las posibles demoras que sufra la agencia de envío.

4.- Devoluciones

En Sueños de Papel lo más importante es que estéis contentos con los productos adquiridos, así que si hay algún problema poneros en contacto conmigo a través de info@suenosdpapel.com e intentaremos buscar una solución.

Para hacer un cambio o devolución, el producto tiene que estar en perfectas condiciones y en su empaquetado original. Los gastos de devolución, irán a vuestro cargo, exceptuando que el producto este dañado.

Los  productos personalizados no se podrán devolver.

El plazo para hacer la devolución  del producto es de 7 días (naturales) desde la recepción del mismo.

El producto tiene que estar en su paquete original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes.

Una vez me llegue el producto al taller,  tramitaré la devolución o el cambio. El reembolso del producto se hará por el mismo medio de pago.

Es indispensable para poder hacer una cambio o devolución, que el producto nos llegue tal cual te lo enviamos, si estuviera dañado, usado, manchado… no se haría ningún reembolso. La única solución sería volver a enviaros el producto siendo a cargo vuestro los gastos de envío.